ITIL - 技術語り-Tech Blog[JP]

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ITIL_20190910

〇役割プロセス内で定義される責任〇ビジネスケース事業の主要な支出項目の正当性を説明するもの。〇一つまたは複数のサービスに対して定義するもので、リリースの説明リリース方針〇RACI Informed 〇可用性信頼性、保守性、サービス性、パフ...

someone 10 9月, 2019

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ITIL模擬試験の結果(19/4/23)

ITIL模擬試験の内容あとで復習するけど内容について。問題1 CSI活動の測定基準の種類「サービス測定基準」の説明は、どれですか？ 1)パフォーマンス、可用性などといったコンポーネントおよびアプリケーション・ベースの測定基準に関連付けられることが多い 2)サ...

someone 22 4月, 2019

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ITIL 変更管理の“標準的な変更”と“通常の変更”の違い

標準的な変更と通常の変更は混同されがちだけど概念として違う。標準的な変更 "定着した手順を持つ"定型的な変更英語: Standard Change 通常の変更緊急変更の対概念であり、緊急⇔通常という意図で、つまり急いでいない変更...

someone 12 4月, 2019

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ITIL講義まとめ⑤適用時のポイント

学習目標 ITIL適用失敗の原因を理解 ITILを適用するポイントを理解失敗事例:最終目的が不明瞭最終的に何を目的としてITILを導入するのか？という着地点経営層が「ホットワードだし、とりあえず入れてみっか」というノリで入れた場合。全体の方向性があって...

someone 30 3月, 2019

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ITIL講義まとめ④ITIL適用のメリット

学習目標 ITILがなぜ成功しているか ITIL適用のメリット基本的なコンセプト顧客志向である費用対効果を考慮するプロセス主導アプローチである PDCA を回しながら適用していく導入の目的は、顧客に価値を提供することである。 ...

someone 30 3月, 2019

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ITIL講義まとめ③主要概念

学習目標 ITILの骨組みとなる考え方への理解 4つのP プロセス(Process) 人材(People) 製品(Product) パートナー(Partner) プロセス: 俗人化を排除して標準化を目指す。まずプロセスから考えることが大事。活動...

someone 30 3月, 2019

ITIL

ITIL講義まとめ③全体像

ITILの全体像学習目標 ITILの誕生から普及までの歴史 ITILのライフサイクルとプロセスの理解 ITILの誕生と歴史 ITIL(Information Technology Infurastructure Library) ITサービスマネジメントに...

someone 30 3月, 2019

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ITIL講義まとめ②ITサービスマネジメント

概要システム運用のための考え方システム導入時のポイントについて対象読者運用担当導入を検討する経営層 -------------------------- ①ITSM 目標サービスとは、 ITサービスマネジメントとは、 ITSM...

someone 30 3月, 2019

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ITIL学習講義まとめノート①-概要

ITILコースの概要 ITILはITサービスマネジメントのベストプラクティス集として、広く知られています。現在では多くの組織でITILのプロセスに基づき、サービスの提供が行われていますが、プロセスを導入することが目的化し、成果が十分に出ていないケースも少なくありません。本コー...

someone 29 3月, 2019

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