ServiceNow初学者が体系的に勉強して一人前になるためのロードマップとインデックスを考えた

公式学習リソース（Now Learning）

1. ServiceNow Administration Fundamentals
2. IT Service Managemint(ITSM) Fundamentals
3. Application Development Fundamentals
4. Certified System Administrator（CSA）資格取得

この順序で学習を進めるのが公式推奨です。

ServiceNow社が初学者教育にNextGen Programというものを立ち上げているのですが、そちらでは上記の流れで学習する形です。

よって、SIerやコンサルファームのServiceNow実務に入る方は、これらを一通り終えてから案件に参画するケースが多いかなと思います。

ServiceNowセミナー

• ServiceNow公式ウェビナー（オンデマンド）
  不定期で開催されており、最新情報やユースケースを学べます。私はあまり視聴していませんが、公式なので信頼性は高いと思います。

Now Create

• Now Create
  実務向けの資料です。以前提案書だったりを作る際にはこのNow Createを参照することが多かったです。アーキテクチャや開発方法論や仕様詳細がのってます

ユーザーグループ（SNUG：ServiceNow User Group）

• SNUGの活動紹介 Qiita記事
  ServiceNowのCommunity Managerが主催する有志の勉強会です。ネットワークが広がるのかなと。
  私の知人も何名か参加しています。

YouTube動画

以下のQiita記事では、初心者向けにServiceNowのITSMや学習チャンネルが紹介されています：

• ServiceNow ITSMを動画で解説
• ServiceNow学習を加速する厳選YouTubeチャンネル

YouTubeには公式・非公式問わず、いろいろと動画があるので、補助教材としてと思います。

一人前のマイルストーン

ServiceNow実務者として「一人前」と言える能力のマイルストーンを、個人的な見解として以下に整理しました。実務経験があれば自然と身につく内容ですが、あえて言語化することで、育成や自己評価の指針になると考えます。

学習要件

1. 公式学習リソース（Now Learning）を活用し、CSA資格を取得すること
2. メインライン資格（CSA、CAD、ITSM）を取得すること
3. その他のメインライン資格（例：CSDM、SPM、HRSDなど）を取得すること
4. ServiceNow周辺の関連知識を習得すること（TOGAF、ITIL、PMP、IT4ITなど）

実務要件

1. ServiceNow実務経験：3か月以上、または1案件の完遂（手を動かし、技術要素を理解していること）
2. ServiceNow実務経験：1年以上、または2案件以上の完遂（設計・開発・運用の一連を理解していること）
3. ServiceNow案件におけるプロジェクトマネジメント経験（WBS形式でのタスク分解、優先順位付け、期限管理）
4. 要件定義フェーズのリード経験（要求→要件→設計への抽象化と具体化ができること）
5. 提案活動および案件化経験（New Logoの獲得を含む）
6. 運用保守経験（開発プロジェクトと運用では観点や優先度が異なる）

知っていると強い知識・スキル要件

1. 典型的なユースケースとワークフローを図示できるだけの理解
2. ユースケースに基づくロール・アクターのマトリクス表現ができること
3. ACL・ロール・グループの関係性を理解していること
4. 外部ツールとのインテグレーション仕様と挙動の違いを説明できること
   　（例：IntegrationHub Store App、Service Graph、Discovery、MID Server、Agent Client Collector）
5. CMDBの構成要素と典型的な動作を理解していること（※私もよくわかりません…）
6. SPM、SAM、Apptioなどを念頭に置いた金額・会計の基礎理解（FTE、Capex、Opex、Fiscal Yearなど）
7. UI Action → Script Include（GlideAjax）→ サーバ処理の一連を記述できること
8. OOTBとカスタマイズの判断基準・方針を言語化できること
9. ユーザー管理系外部ツール（Azure AD、LDAP、Okta）との連携理解
10. 通知処理の典型パターンと概要（Notification、Teams連携、Slack連携など）
11. ServiceNow Store / Plugin / Activateの関係性と運用理解
12. APIのInbound / Outbound設計・実装経験（endpointの開放と疎通確認含む）
13. インスタンスのメジャーアップグレード時のベストプラクティス理解
14. テストケースの設計・作成ができること

基本的には公式学習リソースに基づいて学ぶのがいく形と思います。