ハードウェア資産の棚卸業務はServiceNowのHAM＆Agentアプリで効率化しよう

ServiceNowのHardware Asset Management (HAM)モジュールは、これを強力に支援するツールです。
今回は、特に運用保守フェーズの「棚卸業務」にフォーカスして、ServiceNow標準機能（特にAgentモバイルアプリ）の活用方法を解説します。

PCLCMの全体像と棚卸の位置づけ

PCLCMの主な業務フロー（スイムレーン形式のベストプラクティス）：

• 調達：購買・入庫
• キッティング：イメージ展開・セットアップ
• 運用保守：日常管理・棚卸・メンテナンス
• 廃棄：破棄・リサイクル

棚卸は「運用保守」のコア業務で、年次/半期/四半期で行われることが多く、野良PC・紛失資産の防止、コンプライアンス確保に直結します。

棚卸業務の目的と主な作業フロー

目的

• 資産の実在性確認（物理的に存在するか）
• 記録の正確性検証（状態・場所・割り当て先が実態通りか）
• 紛失・盗難の早期検出
• 監査・財務報告のための正確な資産データ確保

典型的な作業ステップ

1. 準備
   - alm_assetテーブルから対象抽出（Model Category = Computer、State = In Stock / In Use）
   - レポート/リストでエクスポート、担当者割り当て、スケジュール通知
2. 物理確認
   - 在庫品：倉庫でバーコードスキャン
   - 使用中品：従業員自己申告 or 現地確認（サービスポータルでシリアル報告も可）
3. 情報更新
   - 確認結果を資産レコードに反映（State、location、assigned_toなど）
   - 異常時：Missing / Pending Repair / Disposed に変更
4. 検証・レポート
   - 不一致特定 → 調査タスク生成
   - 棚卸進捗ダッシュボード作成（確認率、紛失数など）

ServiceNow Agentアプリで棚卸を劇的に効率化

ServiceNowのモバイルAgentアプリは、HAM棚卸の現場作業（実物確認＋即時更新）をネイティブサポートしています。
バーコードスキャン → 資産照合 → 情報更新 → 反映確認まで、すべてモバイルで完結可能です。

実際の活用フロー（ステップバイステップ）

1. Agentアプリ起動 → 資産タブ選択
2. 資産ルックアップ（バーコードスキャン or 手入力）
3. スキャン結果から資産タグ取得 → 登録情報照合
4. 資産詳細画面で確認（状態・所有者・場所など）
5. 必要に応じて更新（assigned_to変更など） → 送信
6. 更新が即時反映（モバイル側＆管理画面側）
7. My Assetで個人割り当て資産の確認も可能

ServiceNowのAgent アプリ

上記棚卸業務の一部(実物棚卸として資産の実在確認、および所有者情報の更新。更新情報の反映確認)をServiceNowのHAMおよびAgentアプリは標準サポートしています。
具体のデモを以下に記載しております。
イメージをつかんでいただけるとありがたいです。

1. エージェントアプリの準備：

2. 資産タブ（左から２番目）の資産ルックアップ：

3. バーコードスキャン：

4. バーコードから資産タグ取得：

5. 登録済の資産情報との照合：

6. 資産情報の詳細と更新アクティビティ：

7. 資産情報入力画面：

8. 資産情報の更新（例．持ち主の変更）⇒送信：

9. 更新のモバイル反映：

10. 更新の管理画面反映：

11. Mobileアプリ：

12. My Assetで割当資産の確認：

この仕組みで、従来のExcelリスト＋メール確認→手動更新という非効率を排除できます。
棚卸対象の自動選定、通知バッチ、進捗レポートもスケジュールジョブやFlow Designerで拡張可能です。

まとめ：ServiceNowで実現するハイパーオートメーション

棚卸業務は単なる「確認作業」ではなく、資産データの信頼性を支える基盤です。
ServiceNow HAM + Agentアプリを使えば、現場作業の自動化・リアルタイム更新・進捗可視化が標準で実現可能。
これこそがServiceNowの真骨頂である「ハイパーオートメーション」の一例です。

実務で棚卸を担当されている方、ぜひAgentアプリを試してみてください。
導入時のTipsやカスタマイズ例があれば、コメントで共有いただけると嬉しいです！

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