Visa x ServiceNowのDemo（紛争ケース管理）

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8 1月, 2025

2024年1月12日、ServiceNowとクレジットカード大手のVisaが5年間の共同開発の連携を発表しました。このパートナーシップにより、金融業務におけるServiceNowの業務標準化やフローの開発が推進されることが期待されます。

約1年が経過した現在、今はどこまでできるのかを確認したく思います。実際にシステムを動かしながら、連携の具体的な成果や進捗について詳細を確認していきたいと考えています。ServiceNowを実際に操作することで、専門用語やモデル、フローなどが具体的な形で表現され、理解が深まることを期待しています。

金融サービスカード運用 - 紛争管理（Dispute Management）は、銀行がカード紛争を管理するのに役立つ定義済みのワークフローと統合を提供します。カード紛争アプリケーションは以下を提供します。

カード紛争管理（Dispute Management）は、クレジットカードやデビットカードを利用した取引に問題が生じた場合に、顧客がその取引に異議を申し立てるプロセスです。以下に簡単に説明します：

紛争の発生: 顧客がカードを使用した取引に関して、誤請求、未承認取引、品物未着、品質不良などの問題が発生したと感じた場合、顧客は紛争を提起することができます。
紛争の通知: 顧客はカード発行会社や取引先に紛争を通知し、問題を解決するための手続きを開始します。一般的には、一定期間内に紛争を通知する必要があります。
調査と対応: カード発行会社や取引先は紛争内容を調査し、適切な対応を行います。取引の詳細や証拠を収集し、紛争が妥当かどうかを判断します。
解決策の提供: 調査の結果、紛争が認められた場合、顧客に対して返金や誤請求の修正などの解決策が提供されます。
紛争の解決: カード紛争管理のプロセスを通じて、問題が解決され、顧客と取引先間のトラブルが解消されます。