![技術語り-Tech Blog[JP]](https://blogger.googleusercontent.com/img/a/AVvXsEiYsL2e14T1O3H3pP9BUj4BxNQQDgWUK-pNhtt6X8syLNp1zvyRWOG_UEv_Gcanv4Nix1_-8MCZL02odSwi69Cbmp6WJeoNDX8f7GQSPH25NUW3dtNTkcGdKhA0sRemc7CD46aj4pMhd8WzzKViOuxBpGmZ5DaFru2sTTv9Jie9aXa98EppzJj1P3lUvyY=s175)
ITILをさっと復習。ServiceNowでよく使うITIL概念を定義で整理
◆用語の整理 | |||||
| ITIL | ITサービスマネジメント（ITSM）のベストプラクティス | ||||
| ITSM | ITサービスを管理すること | ||||
| ITサービス | ITに関するサービス | ||||
| サービス管理 | サービスを顧客にとって有益な商品として成立させ、商品としてあり続けるための管理 | ||||
| サービス | 顧客が望む成果を実現することで価値提供する⼿段。例、携帯電話、リソースへのアクセス権、ユーザーサポート | ||||
| リファクタリング | ソフトウェアの動作を変えずに、内部のコードを整理すること。リファクタリングしたコードは保守性や可読性が高く、再利用性も高くなる。 | ||||
| DevOps | 開発と運用を組み合わせた造語であり、アプリケーションの開発担当者と運用担当者が連携を密にし、協力し合う体制による開発手法 | ||||
| 最適化 | 何かを必要に応じて効果的かつ有⽤にすること | ||||
| 自動化 | ⼈間の介⼊を最⼩限に抑え、あるいは介⼊なしに、あるステップまたは⼀連のステップを正確かつ⼀貫して実⾏する ためのテクノロジーの利⽤ | ||||
| ナレッジ管理 | 様々な形態の知識（情報、スキル、実践、解決策、問 題など）を定義、構築、再利⽤、共有するための構造化されたアプローチ | ||||
| インシデント管理 | できるだけ早く通常のサービス運⽤を回復することにより、インシデントによる悪影響を最⼩限に 抑えること | ||||
| インシデント | サービスの予期しない中断、またはサービスの品質の低下。 | ||||
| IT資産管理 | すべてのIT資産のライフサイクル全体を計画し管理すること | ||||
| IT資産 | IT 製品またはサービスの提供に貢献できる、経済的に価値のあるコンポーネント。 | ||||
| 問題管理 | インシデントの実際および潜在的な原因を特定し、回避策と既知のエラーを管 理することで、インシデントの発⽣可能性と影響を軽減することです。 | ||||
| サービスカタログ管理 | すべてのサービスとサービス提供に関する⼀貫した情報を単⼀のソースで提供し、 関連する対象者がその情報を確実に利⽤できるようにすること | ||||
| サービス構成管理 | サービスの構成とそれをサポートするCIに関する正確で信頼性の⾼い情報 が、必要な時に必要な場所で確実に利⽤できるようにすること | ||||
| 構成項⽬ | IT サービスを提供するために管理する必要があるコンポーネント。 | ||||
| ユーザーエクスペリエンス | 製品やサービスの使いやすさと、顧客 がどのようにそれらとインタラクションするか | ||||
| サービスデスク | ユーザーが問題、問い合わせ、リクエストを報告し、それらを承認、分類、担当、対応するための明確な経路 | ||||
| サービスレベル管理 | 期待されるまたは達成されるサービス品質を定義する 1 つ以上のメトリック。 | ||||
| サービスリクエスト管理 | ユーザーが開始した事前定義されたすべてのサービス リクエストを効果的かつユーザ ー フレンドリな⽅法で処理することにより、合意されたサービスの品質をサポートすること | ||||
