ServiceNow-Tokyo2022-ワンストップ・ワンスオンリーで実現する市民も職員もデジタルの恩恵を受けるデジタル市役所に必要なこと

以下ServiceNow World forum 2022の内容

「ワンストップ・ワンスオンリーで実現する市民も職員もデジタルの恩恵を受けるデジタル市役所に必要なこと」

の中で個人的に気になったところを抽出

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テクノロジーを導入することで、スタッフは

『人じゃないとできないこと』に注力できるんです。

具体的には会話をしたり、丁寧なサービスを

心掛けたりと、お客様と接するところに時間を

割くことができます。

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行政の現状

デジタル市役所